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Si tu asunto necesita capturas o documentos, envía el detalle a [email protected]; el correo se contesta en unas 4 horas.

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Cuando prefieres hablar con una persona, marca el +34 918 079 958 (hora CET): la llamada se atiende en unos 2 minutos.

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Antes con dudas, ahora con ayuda cercana en España

Cuando juegas desde España y quieres saber quién responde y bajo qué supervisión opera la web.

Dato
Valor
Teléfono España
+34 918 079 958
Zona horaria
CET
Idiomas
Español, Inglés, Alemán, Finlandés
Autoridad y licencia
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/5023/949
Juego problemático
Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
Correo electrónico
Antes de escribir

Respuestas que te ahorran una espera

Operador con licencia Auditoría certificada Pagos en minutos
01¿Hace falta identificarme para que me abran la cuenta?+
Con el correo de registro basta para localizar tu cuenta, así que no hace falta ningún otro dato. Nunca te pediremos la contraseña: quien la solicite no trabaja para nosotros. Si escribes desde otro correo, indica el que usaste al registrarte.
02¿Puedo escribir en español aunque sea de noche?+
Te atendemos en español, inglés, alemán y finlandés, también de madrugada. Si escribes en español desde España, la conversación sigue en tu idioma hasta el final, sin traducciones automáticas. En el chat la respuesta llega en unos tres minutos de media.
03¿Qué pasa cuando envío mis documentos por primera vez?+
La revisión de documentos suele cerrarse en unas veintiocho horas. Cuentas con el documento de identidad o el pasaporte, un comprobante de domicilio reciente y una foto de la tarjeta bancaria. Mientras tanto puedes seguir jugando y consultar tu saldo con normalidad.
04¿Y si quiero saber qué datos míos guardáis?+
Tienes derecho a pedir una copia de tus datos personales o su supresión escribiendo a [email protected]. Algunos registros se conservan por obligación legal y no se borran de inmediato. Te explicamos por escrito qué se elimina y qué se mantiene.
05¿Qué hago si la contestación que recibo no me convence?+
Pide una revisión del caso a [email protected] y explica qué ocurrió con fechas. Si la respuesta interna tampoco te satisface, puedes acudir al Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que emite nuestra licencia OGL/2018/5023/949. Guarda los mensajes intercambiados como prueba.
06¿Y si prefiero dejar de jugar para siempre?+
Para cerrar la cuenta de forma definitiva, escribe a [email protected] desde tu correo de registro. Antes de tramitarlo comprobamos que no quede saldo pendiente ni una retirada en curso. Si el juego te está causando problemas, dilo en el mensaje: activamos la autoexclusión de inmediato.
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Después de leerlo sabrás a qué buzón enviar cada asunto sin pasar por varias manos.

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Datos personales y privacidad
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Resuelve la duda de quién responde por tu dinero antes de registrarte y jugar.

Dato
Valor
Razón social
Godofcoins Casino N.V.
Número de registro
980193 (Curaçao)
Domicilio social
Schottegatweg Oost, Willemstad
Regulador
Gaming Control Board Curaçao
Número de licencia
OGL/2018/5023/949
Correo de soporte
Horarios y tiempos

Horarios abiertos y tiempos de respuesta reales

Fija en tu cabeza la franja horaria y lo que se tarda en recibir contestación por cada vía.

Concepto
Dato
Horario del chat
24 horas, 7 días
Primera respuesta en chat
3 minutos
Correo de soporte
Respuesta por correo
4 horas
Teléfono local
+34 918 079 958
Espera al teléfono
2 minutos
Zona horaria
CET
Tres pasos de la queja
1

Ya has enviado los detalles

Cuenta al soporte por chat o correo qué ocurrió, con fechas, importes y capturas; el equipo interno revisa tu caso y te contesta por el mismo canal.

2

¿Se puede revisar otra vez?

Si la respuesta no te convence, pide en [email protected] una revisión de tu caso y guarda el número de referencia de esa queja.

3

¿Y si nadie me escucha?

Después de agotar la vía interna, puedes presentar tu queja ante el Gaming Control Board Curaçao, regulador que concede la licencia OGL/2018/5023/949.

Menos idas y venidas
1

Correo con el que te registraste

2

Referencia de la operación

3

Importe exacto en euros

4

Fecha y hora del movimiento

5

Captura del mensaje de error